/ Nghiên cứu điển hình
Ứng dụng tài chính di động xếp hạng #1 Việt Nam mang lại mức tăng trưởng giao dịch 30%
/ EmbedIT đã triển khai một nền tảng di động toàn cầu giúp Home Credit Việt Nam chuyển đổi thành một doanh nghiệp trực tuyến hoàn toàn số hóa, có khả năng mở rộng cao và mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu thị trường.
/ Bằng cách kết hợp các thành phần sẵn có và phát triển tùy chỉnh, EmbedIT đã cung cấp một giải pháp ứng dụng bảo mật cao, mạnh mẽ và có thể mở rộng với chi phí chỉ bằng 70% so với phương pháp phát triển truyền thống.
/ Nhờ đó, giải pháp này giúp phê duyệt hơn 10.000 khoản vay mới mỗi ngày với thời gian xử lý chưa đầy 2 phút mỗi đơn.
Địa điểm:
Cộng hòa Séc, Việt Nam
Chuyên môn:
Triển khai sản phẩm,
Thiết kế UX/UI,
Quản lý sản phẩm,
Phát triển,
Kiểm thử & Phân tích
Thách thức
Home Credit Việt Nam ra mắt năm 2009, là một trong những nhà cung cấp sản phẩm tài chính tiêu dùng đầu tiên tại Việt Nam. Hiện nay, công ty cung cấp các khoản vay tại điểm bán (POS) cho các mặt hàng như đồ gia dụng, nội thất, phương tiện giao thông cũng như các khoản vay tiền mặt.
Khi mới ra mắt, phần lớn hoạt động kinh doanh của công ty được thực hiện qua các quy trình thủ công dựa trên giấy tờ, với khách hàng thường đăng ký khoản vay trực tiếp tại cửa hàng. Các quy trình nội bộ như xử lý hồ sơ vay và kiểm tra danh tính phụ thuộc nhiều vào sự can thiệp thủ công, với các nhóm nhân viên bổ sung được yêu cầu để quản lý dịch vụ khách hàng, tài khoản và thu hồi nợ.
Kể từ khi Home Credit có mặt tại Việt Nam, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ tài chính đã tăng mạnh, và công ty nhận thấy cần phải thay đổi để duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường. Home Credit và EmbedIT đã cùng xác định các nhu cầu cần thiết như:
Chuyển đổi hoàn toàn số hóa. Giúp Home Credit loại bỏ các quy trình thủ công đang cản trở khả năng mở rộng dịch vụ trực tuyến, đồng thời cho phép xử lý hồ sơ và phục vụ khách hàng 24/7.
Tập trung vào khách hàng. Cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa để thu hút khách hàng đăng ký các dịch vụ mới, đồng thời tạo ra kênh truy cập kỹ thuật số hỗ trợ khách hàng.
Hệ thống mạnh mẽ và có thể mở rộng nhanh chóng. Đảm bảo hệ thống của Home Credit có thể phát triển dễ dàng cùng với sự mở rộng của doanh nghiệp.
Bảo mật cao. Đảm bảo an toàn cho dữ liệu được quản lý và xử lý trực tuyến, đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý trong nước, chẳng hạn như yêu cầu xử lý dữ liệu thẻ trong lãnh thổ Việt Nam.
Home Credit cũng muốn củng cố thương hiệu của mình như một nhà cung cấp tài chính lấy khách hàng làm trung tâm, tạo ra một môi trường giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các hướng dẫn tài chính hữu ích để đưa ra quyết định tài chính đúng đắn.
Giải pháp
Để đạt được tất cả các mục tiêu này, đội ngũ EmbedIT đã đề xuất một hệ sinh thái số toàn diện, bao gồm một nền tảng di động toàn cầu giúp cung cấp một ứng dụng di động an toàn, mạnh mẽ cho khách hàng. EmbedIT chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình phát triển và triển khai ứng dụng cho Home Credit, từ nghiên cứu, thiết kế đến phát triển và triển khai, với sự hợp tác chặt chẽ giữa hai công ty trong suốt quá trình.
Giải pháp được đề xuất kết hợp nhiều thành phần công nghệ có sẵn từ danh mục ứng dụng di động của EmbedIT với phát triển tùy chỉnh, để cung cấp một giải pháp end-to-end từ thu thập yêu cầu, tư duy thiết kế, khả năng sử dụng đến điều phối kinh doanh. Trong dự án này, đội ngũ EmbedIT cũng thực hiện kiểm thử xác thực sản phẩm và trải nghiệm người dùng, đồng thời áp dụng mô hình phát triển Agile để đẩy nhanh tiến độ và giảm chi phí phát triển.
Là một đối tác công nghệ tiên tiến, EmbedIT đã mang đến sự đổi mới đáng kể cho dự án, chẳng hạn như tiên phong trong việc sử dụng Flutter để phát triển các ứng dụng quy mô lớn. Bảo mật, một trong những mối quan tâm lớn của Home Credit tại Việt Nam, được đảm bảo thông qua việc sử dụng các phương pháp mã hóa tiên tiến và bảo vệ nhiều lớp, tạo ra một hệ thống vững chắc bảo vệ hoàn toàn dữ liệu tài chính của khách hàng mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
"Việc ra mắt Ứng dụng Di động Home Credit đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình mang lại quyền năng tài chính cho khách hàng của chúng tôi. Tôi vô cùng tự hào về sự cống hiến của đội ngũ và những tác động tích cực mà chúng tôi đang chứng kiến, khi chúng tôi định nghĩa lại những gì có thể trong lĩnh vực dịch vụ tài chính an toàn và dễ tiếp cận."
Phúc Lê Phước
Giám đốc Kênh Trực Tuyến, Home Credit Việt Nam
Lợi ích
Việc hợp tác với EmbedIT để triển khai ứng dụng di động cho khách hàng đã mang lại những lợi ích sau cho đội ngũ Home Credit Việt Nam:
/ Giảm 30% chi phí phát triển ứng dụng
Sử dụng các thành phần công nghệ sẵn có từ danh mục giải pháp của EmbedIT giúp giảm nhu cầu phát triển tùy chỉnh, qua đó tiết kiệm đáng kể chi phí phát triển và triển khai.
/ Tăng trưởng mạnh mẽ trong giao dịch số
Quy trình đăng ký dễ dàng giúp lượng giao dịch tăng trưởng 30% và rút ngắn thời gian phê duyệt khoản vay xuống trung bình chỉ 2 phút. Home Credit cũng có thể triển khai các mục tiêu dựa trên quy trình số hóa hoàn toàn.
/ Cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ khách hàng
Ứng dụng đã cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng trợ lý AI để cung cấp thông tin nhanh chóng (và kết nối với nhân viên tư vấn nếu cần).
/ Đáp ứng mục tiêu nâng cao hiểu biết tài chính của khách hàng
Nhờ các công cụ phân tích chuyên sâu và hướng dẫn tài chính cá nhân hóa, khách hàng có thể đưa ra quyết định phù hợp với tình hình tài chính và mục tiêu của họ.
/ Tương tác khách hàng theo hướng tương lai
Khả năng hợp tác với các chuyên gia tài chính và tổ chức tài chính tạo ra một môi trường hấp dẫn, giúp khách hàng quay lại thường xuyên hơn.
/ Tăng cường tương tác số đáng kể
Đạt được mục tiêu kinh doanh cốt lõi giúp Home Credit cải thiện hiệu suất, bao gồm thời gian xử lý khoản vay nhanh hơn và giảm chi phí xử lý đơn đăng ký.
